CS27 - Bac+5 - Adjoint Chef de Projet Expérience Client (H/F)

About the role

Au sein de la Direction de la Satisfaction Client - AfterSales Renault Group, l' Adjoint(e) au Chef de Projet Care Alert accompagne transversalement le Chef de Projet dans la conception, le déploiement et le suivi du projet Care Alert. Il s'interface avec une équipe pluridisciplinaire et multidimensionnelle: Métiers (Service Relation Client, Animation Qualité Après-Vente, Pôle Technique, ASC, Digital et Informatique DQ, Méthodes Commerciales…) et Pays (France puis international).

Le projet Care Alert consiste à identifier les clients dont les récents passages en atelier ont révélé des anomalies afin de leur proposer une prise en charge spécifique permettant de résoudre le problème et de garantir leur satisfaction et leur fidélité à la marque.

L' Adjoint.e au Chef de projet l'assiste dans ses missions, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu'à la recette utilisateur, puis la mise en production et le suivi et l'analyse des résultats.

Les missions

• Pilotage et déploiement du projet « Care Alert» en respectant le cahier des charges, à travers deux chantiers principaux (Détection via les Outils, et Traitement du Client via un process spécifique)
• Suivi de la conception du projet
• Gouvernance du projet
• Définition et validation des aspects financiers du projet

Chantiers principaux

Création et déploiement des outils

• Construction et optimisation de l'algorithme permettant d'identifier les Clients ciblés
• Définition et pilotage de la roadmap data
• Définition des spécifications des outils des acteurs de terrain (ICM, NewDialogys, R-Actis, R-Force puis DSP et les outils ASC) avec les équipes métiers et les équipes techniques
• Tests et implémentation.

Validation des processus de traitement

• Animation de workshops pour proposer, mettre en œuvre et superviser le développement, le déploiement, l'intégration et la validation des processus de traitement pour les clients concernés
• Définition des processus concernant les périmètres encore à couvrir: élargissement du périmètre aux véhicules jusqu'à 5 ans, stop technique & rachat, Réseau R2, périmètre ASC, outil DSP, coordination avec le projet Uptime...

• Planning prévisionnel
• Réalisation d'un POC en France de novembre 2026 à avril 2027: organisation, coordination et animation des équipes transverses
• Déploiement du projet dans l'ensemble du Réseau France à partir de juin 2027, avant une phase d'internationalisation.
• Périmètre
• France, à terme Monde.

Compétences générales et savoir-être

• Organisation, rigueur
• Capacité d'analyse et de synthèse (données quantitatives et/ou qualitatives)
• Capacité à simplifier la complexité (synthétiser une grande quantité d'informations)
• Travail en équipe et en transversal
• Bon niveau d'anglais (écrit et oral)
• Maitrise du pack office
• Compétences Excel avancées
• La maitrise des outils Google Cloud Platform (Big Query, Looker) sera un plus.
• Job Family
• Human Resources
• Contract Duration
• 6 months

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