Operador de Monitoreo - San José, Pavas

About the role

ADT Security Services, empresa líder en seguridad, se encuentra en búsqueda de un Operador de Monitoreo.

Funciones

• Atención efectiva y eficiente de señales de emergencia, atención del cliente, manejo de la emergencia, coordinación interna y con entidades gubernamentales de emergencias a través del 9-1-1.
• Habilidad de comunicación hablar por teléfono y gestionar mientras conversa la atención de emergencias, además capacidad de digitación de al menos 80 ppm.
• Uso de software CRM, creación de tiquetes, seguimiento y atención de solicitudes de clientes, habilidad de coordinar y gestionar soluciones para el cliente con distintas áreas.
• Uso del software de monitoreo para la gestión de las señales y la documentación de la atención de la misma.
• Seguir flujogramas de calidad para la aplicación de los procesos de atención del cliente, la interrelación con otros procesos y entidades externas.
• Coordinar el envío de la unidad de verificación para la revisión de los inmuebles de los clientes.
• Manejo de software de sistemas de alarma para la solución de consultas y problemas técnicos de dificultad baja a intermedia.
• Uso de software de telefonía para ponerse operativo, inactivo o cualquier estado intermedio, etc.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes mediante call center (excluyente)
• Título de bachiller. (Estudiante Universitarios activo es deseable)
• Disponibilidad para trabajar de 2pm a 10 pm.
• Capacidad de trabajar en fines de semana.
• Manejo de ambiente Windows versión 10 u 11.
• Manejo de software Office para cualquier actividad que lo requiera.
• Conocimiento de sistemas de telefonía.
• Conocimiento en sistema de alarma (deseable)