Supervisor da Linha de Cliente
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- United States
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About the role
Tem paixão por liderança, excelência no atendimento e desenvolvimento de equipas? Esta pode ser a oportunidade certa para si.
Procuramos um Supervisor da Linha do Cliente para liderar e inspirar a nossa equipa da Linha do Cliente, garantindo uma experiência de serviço excepcional, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores de desempenho da área.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar e apoiar a equipa de Agentes da Linha do Cliente.
- Monitorar e gerir indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
- Realizar sessões de coaching e desenvolvimento da equipa.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e requisitos regulatórios.
- Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais.
- Apoiar a integração e formação de novos colaboradores.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Banca ou área relacionada.
- Mínimo de 3 anos de experiência em Contact Center ou Atendimento ao Cliente.
- Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipas.
- Conhecimento de sistemas de Contact Center, CRM e gestão de casos.
- Fortes competências de liderança, comunicação e orientação para resultados.
Competências-Chave
- Liderança e gestão de equipas;
- Comunicação e relacionamento interpessoal;
- Resolução de problemas e tomada de decisão;
- Capacidade analítica;
- Orientação para o cliente e para resultados.
Se reúne os requisitos e procura um novo desafio para impulsionar a sua carreira, submeta a sua candidatura e venha fazer parte da construção de experiências excepcionais para os nossos clientes.
- #Post
- #FNB
- #LI-MB3
- Important Closing Date Note
Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.
17/11/26
All appointments will be made in line with FirstRand Group's Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.
From FirstRand's careers page, first listed on Rolev.ai on November 10, 2026. Rolev.ai is not the employer.
How Rolev.ai helps with this application
Rolev.ai is a job search and application tool for US job seekers. For this Supervisor da Linha de Cliente role at FirstRand, it shows how your resume fits, tailors your resume to the posting, and prepares the application for you to review.
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Openings from employer career sites are ranked against your whole resume—and searchable inside Claude, ChatGPT, and Cursor via Rolev.ai MCP.
Tailor without inventing
Every change to your resume is checked against your original. New experience goes in only with your yes—zero fabricated claims.
Draft the full kit
Tailored and Full Match resumes, role-specific cover letters, and answers to employer screening questions are prepared in seconds.
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Common questions
Where is the Supervisor da Linha de Cliente job at FirstRand located?
This Supervisor da Linha de Cliente position at FirstRand is located in United States. Always check FirstRand's application page for specific state eligibility or relocation policies.
How do I apply for the Supervisor da Linha de Cliente position at FirstRand?
This listing links directly to FirstRand's Workday application page. You can apply directly on FirstRand's site, or use Rolev.ai to check your resume fit, generate a zero-hallucination tailored resume and cover letter for this posting, and autofill the Workday application form in 1 click with the Rolev.ai Chrome extension. You always review the form and press Submit yourself.