Customer Support Professional

About the role

• Customer Support Professional - Divisione Dentisti
• Sede di lavoro: Ragusa
• CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)
• Chi siamo

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica.

In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per:

• Medici di medicina generale e pediatri
• Farmacie
• Dentisti e studi odontoiatrici
• Medici specialisti
• Amministrazioni pubbliche
• Pazienti e cittadini

Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia e personalizzate per essere distribuite anche in Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali.

La posizione

About the role

Sede: Ragusa (in sede)

Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.

Cosa farai

Nel ruolo di Customer Support Professional ti occuperai di

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on.
• Erogare formazione telefonica sull'utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.
• Mantenerti aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.
• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona

• Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS);
• Con spiccata capacità analitica e di problem solving;
• Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete);
• Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing);
• Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail;
• Con comprovata esperienza nella gestione dell'assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.

Costituiranno un plus

• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico;
• Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato per sei mesi, con possibilità di estensione
• Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa)
• Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica
• Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato all'innovazione

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77).

In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato, la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.